Dimension du service |
Base de référence pour 2005 Satisfaction moyenne |
Objectifs d’amélioration pour 2006 |
Résultats de l’enquête de 2006 |
Le système m’aide à préparer et à présenter ma demande : |
avec plus de précision |
72,4 |
80 |
74 |
avec plus de rapidité |
70 |
77 |
76,7 |
Le système m’aide à gérer les demandes présentées au CRSNG par voie électronique : |
avec plus de précision |
69,7 |
77 |
73,4 |
avec plus de rapidité |
67,7 |
75 |
72,8 |
Le système m’aide à produire les formulaires et autres documents nécessaires et à les joindre aux demandes au CRSNG : |
avec plus de précision |
68,9 |
76 |
73,3 |
avec plus de rapidité |
68,4 |
75 |
74,5 |
Le système est facile à utiliser |
67,3 |
74 |
69,9 |
Les pages à l’écran sont faciles à comprendre |
70,1 |
77 |
70 |
Les instructions sont faciles à trouver |
59,6 |
66 |
59 |
Le système facilite la collaboration dans le cadre du processus de présentation des demandes |
68 |
75 |
70,2 |
Mesure dans laquelle le processus de signature ou d’approbation électronique vous semble pratique |
80,3 |
>80 |
80 |
Satisfaction générale à l’égard du système |
70,1 |
77 |
76,6 |
Le site est attrayant |
63,5 |
70 |
61,8 |
Le site est bien organisé |
58,7 |
65 |
56,3 |
Le moteur de recherche est efficace |
57,2 |
63 |
56,1 |
On trouve facilement l’information que l’on recherche |
51,7 |
57 |
49,8 |
Le site contient les renseignements dont j’ai besoin |
70,5 |
78 |
68,9 |
Les pages Contactez-nous sont bien organisées et utiles |
68,8 |
76 |
67,1 |
La page Dates limites est utile |
79 |
87 |
77,3 |
Les conseils de dépannage et les directives détaillées sont utiles |
66,2 |
73 |
65,9 |
Les questions fréquentes sur le Système en ligne du CRSNG sont utiles |
63,9 |
70 |
62,3 |
Le système d’acheminement des appels téléphoniques est commode et facile à utiliser |
70,9 |
78 |
73,8 |
Il y a suffisamment de choix pour acheminer vos appels à la division du CRSNG concernée |
68,8 |
76 |
72 |
Lorsque j’ai communiqué avec le Service de dépannage, on m’a fourni un service : |
en temps voulu |
5,7 |
83 |
80,6 |
courtois |
90,1 |
>90 |
90,8 |
informatif |
84,8 |
>80 |
87,4 |
L’équipe du Service de dépannage : |
a toujours retourné mes appels lorsque je laissais un message |
88,6 |
>90 |
90,1 |
a respecté tous ses engagements |
89 |
>90 |
90,3 |
a satisfait à mes attentes en matière de service |
83,8 |
>80 |
87,1 |
a trouvé une solution à mon problème dès ma première communication |
78,5 |
86 |
83 |
m’a répondu dans la langue de mon choix (français ou anglais) |
95,7 |
>90 |
95,9 |
m’a aiguillé vers la personne ou le service le plus compétent lorsqu’elle n’était pas en mesure de répondre à mes questions |
83,6 |
>80 |
87,1 |
Degré de satisfaction à l’égard des aspects suivants du Service de dépannage : |
professionnalisme |
89,2 |
>90 |
90,7 |
connaissances |
85,8 |
>80 |
87,9 |
qualité du service et des renseignements fournis |
85,7 |
>80 |
88,2 |
délai entre le premier appel et la résolution du problème |
77,1 |
85 |
81,7 |
qualité du service en général |
84,2 |
>80 |
87,5 |